Отказ продавца осуществить продажу товара может быть как законным, так и нарушением прав потребителя. Рассмотрим правовые аспекты этой ситуации и алгоритм действий.
Содержание
Отказ продавца осуществить продажу товара может быть как законным, так и нарушением прав потребителя. Рассмотрим правовые аспекты этой ситуации и алгоритм действий.
Законные основания для отказа в продаже
- Отсутствие товара в наличии
- Ограничения по возрасту покупателя (алкоголь, табак)
- Требование предъявить документы для определенных товаров
- Технические проблемы с кассовым оборудованием
- Подозрение в использовании фальшивых денег
Незаконные причины отказа
| Причина отказа | Правовая оценка |
| Дискриминация по внешнему виду | Нарушение закона о защите прав потребителей |
| Отказ продавать по национальному признаку | Нарушение конституционных прав |
| Нежелание разменивать крупные купюры | Противоправные действия |
Алгоритм действий при незаконном отказе
- Вежливо попросить объяснить причину отказа
- Зафиксировать ФИО сотрудника
- Уточнить номер статьи закона, на которую ссылаются
- Потребовать книгу жалоб и предложений
- Составить письменную жалобу
- Сфотографировать запись
- Обратиться к администратору или руководителю
- Зафиксировать доказательства (фото, видео, свидетели)
Куда обращаться для защиты прав
- Роспотребнадзор - основной регулятор в сфере торговли
- Прокуратура - при явных признаках дискриминации
- Общество защиты прав потребителей
- Судебные органы - для компенсации морального вреда
Документы для подачи жалобы
- Копия записи в книге жалоб
- Фото/видео материалы
- Показания свидетелей
- Чек или другие доказательства намерения купить
Возможные последствия для продавца
При подтверждении нарушения:
- Административный штраф до 50 000 рублей
- Компенсация морального вреда покупателю
- Проверка всей деятельности торговой точки
- Дисциплинарное взыскание для сотрудника
