При оформлении заказа в интернет-аптеке "Апрель" клиенты часто видят статус "Обрабатываем заказ". Разберем, что означает этот этап и сколько он обычно длится.
Содержание
Что происходит на этапе обработки заказа
Статус "Обрабатываем заказ" означает, что ваша заявка поступила в работу. В этот момент выполняются следующие действия:
- Проверка наличия лекарств на складе
- Подтверждение актуальности цен
- Проверка рецептурных препаратов (если требуются)
- Формирование полного состава заказа
Сколько длится обработка заказа
Типичные сроки обработки заказов в аптеке "Апрель":
| Тип заказа | Среднее время обработки |
| Самовывоз | 1-3 часа |
| Доставка курьером | 2-4 часа |
| Заказы с рецептурными препаратами | До 24 часов (требуется дополнительная проверка) |
Почему обработка может затянуться
Основные причины задержки обработки заказа:
- Отсутствие части товаров на складе
- Необходимость уточнения рецепта
- Высокая загрузка аптеки (праздничные дни, акции)
- Технические проблемы
Что делать, если обработка идет долго
Если статус не меняется дольше указанных сроков:
- Проверьте электронную почту и SMS - возможно, аптека отправила уведомление
- Позвоните в контакт-центр аптеки "Апрель"
- Используйте онлайн-чат на сайте или в мобильном приложении
- Проверьте, не требуется ли подтверждение заказа
Какие статусы будут после обработки
После завершения обработки заказ перейдет в один из следующих статусов:
- "Готов к выдаче" - для самовывоза
- "Передан в доставку" - для курьерской доставки
- "Требует уточнения" - если возникли вопросы по заказу
Статус "Обрабатываем заказ" - нормальный этап выполнения заказа в аптеке "Апрель". Обычно обработка не занимает много времени, но в некоторых случаях может потребоваться дополнительное время для проверки.
