Не отменяется заказ на Wildberries: что делать

Если вы столкнулись с ситуацией, когда заказ на Wildberries не отменяется, не стоит паниковать. Существует несколько способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.

1. Проверьте статус заказа

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, уточните текущий статус заказа:

• Откройте приложение Wildberries или сайт;
• Перейдите в раздел "Мои заказы";
• Найдите нужный заказ и посмотрите его статус.

Возможные статусы:

2. Попробуйте отменить через приложение

Если статус позволяет отмену, выполните следующие действия:

1. Откройте заказ в приложении;
2. Найдите кнопку "Отменить заказ";
3. Подтвердите отмену.

3. Если кнопка отмены неактивна

Когда заказ уже передан в доставку, отменить его через приложение невозможно. В этом случае:

• Дождитесь получения заказа;
• Откажитесь от товара при вручении;
• Или оформите возврат после получения.

4. Свяжитесь с поддержкой Wildberries

Если система не позволяет отменить заказ, но вы считаете это возможным:

1. Напишите в онлайн-чат поддержки через приложение;
2. Позвоните на горячую линию: 8-800-600-80-80;
3. Опишите проблему и укажите номер заказа.

Пример обращения:

5. Если заказ уже доставлен

В случае, когда заказ уже пришел, но вам он не нужен:

• Вы можете отказаться от получения в момент доставки;
• Или оформить возврат в течение 14 дней без объяснения причин.

Важная информация:

Согласно правилам Wildberries, отмена возможна только до момента передачи заказа в доставку. После этого отменить заказ нельзя, но можно отказаться при получении.

6. Проверьте возврат денег

После отмены или возврата:

1. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата;
2. Срок возврата - до 10 рабочих дней;
3. Проверьте историю операций в своем банке.

Если у вас остались вопросы или проблема не решена, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries для получения дополнительной помощи.