В случае утери груза службой доставки СДЭК клиент имеет право на компенсацию. Рассмотрим пошаговую процедуру возмещения ущерба.
Содержание
В случае утери груза службой доставки СДЭК клиент имеет право на компенсацию. Рассмотрим пошаговую процедуру возмещения ущерба.
1. Подтверждение факта утери
- Официальный статус "Утеряно" в системе отслеживания
- Уведомление от СДЭК о невозможности найти груз
- Истечение максимального срока доставки + 10 дней
2. Документы для возмещения
| Для физических лиц | Для юридических лиц |
| Заявление о возмещении | Официальная претензия на бланке организации |
| Копия паспорта | Доверенность на представителя |
| Документы о стоимости груза | Товарная накладная (ТОРГ-12) |
3. Процедура подачи претензии
3.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Претензии"
- Заполните электронную форму
- Прикрепите сканы документов
- Отправьте на рассмотрение
3.2. В офисе СДЭК
- Подготовьте пакет документов
- Найдите ближайший офис СДЭК
- Составьте претензию с сотрудником
- Получите входящий номер претензии
4. Сроки рассмотрения
- Стандартный срок - 15 рабочих дней
- Для международных отправлений - до 30 дней
- В сложных случаях - до 60 дней
5. Размер компенсации
| Условия | Компенсация |
| Без объявленной стоимости | До 500 руб./кг, не более 15 000 руб. |
| С объявленной стоимостью | Полная заявленная стоимость |
| Страховка | Согласно условиям страхового полиса |
6. Действия при отказе
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Привлеките независимого эксперта
7. Профилактические меры
- Всегда оформляйте объявленную стоимость
- Делайте фото содержимого перед отправкой
- Страхуйте ценные отправления
- Сохраняйте все чеки и документы
Заключение
При утере посылки СДЭК предусмотрена процедура возмещения ущерба. Своевременная подача правильно оформленной претензии с полным пакетом документов увеличивает шансы на получение компенсации в полном объеме.
