При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели часто задаются вопросом о сроках возврата денежных средств. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели часто задаются вопросом о сроках возврата денежных средств. Рассмотрим детали этого процесса.
Сроки возврата средств при отмене заказа
- До отправки товара - возврат в течение 1-3 рабочих дней
- После отправки - до 10 рабочих дней после получения товара продавцом
- Для предоплаченных заказов - до 14 календарных дней
- При оплате Ozon Счётом - мгновенное возвращение средств
Факторы, влияющие на срок возврата
| Фактор | Влияние на сроки |
| Способ оплаты | Банковские карты - до 10 дней, электронные кошельки - быстрее |
| Банк-эмитент | Разные банки обрабатывают возвраты по-разному |
| Время отмены | Отмены в выходные обрабатываются в следующий рабочий день |
Как ускорить возврат денег
- Отменяйте заказ через личный кабинет сразу при необходимости
- При оплате картой укажите её реквизиты для возврата
- Следите за статусом возврата в разделе "Мои заказы"
- При задержке более 10 дней обратитесь в поддержку
Что делать при задержке возврата
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Убедитесь, что прошло достаточное количество рабочих дней
- Подготовьте данные о платеже (дата, сумма, последние 4 цифры карты)
- Напишите в службу поддержки через раздел "Помощь"
Ozon стремится максимально быстро обрабатывать возвраты средств, но окончательные сроки зависят от платежных систем и банков. В большинстве случаев деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней.
