Если вам необходимо отменить заказ на Ozon, это можно сделать самостоятельно или обратиться в службу поддержки. Рассмотрим оба варианта.
Содержание
Если вам необходимо отменить заказ на Ozon, это можно сделать самостоятельно или обратиться в службу поддержки. Рассмотрим оба варианта.
Способы отмены заказа
Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отмена через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна, обратитесь в поддержку:
| Онлайн-чат | Доступен в личном кабинете и мобильном приложении |
| Телефон | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Что нужно сообщить в поддержку
При обращении подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа
- Причину отмены
- Контакты для обратной связи
- Предпочтительный способ возврата денег (если заказ оплачен)
Сроки отмены заказа
| До передачи в доставку | Отмена возможна в любое время |
| После передачи в доставку | Отмена возможна только через поддержку |
| После получения | Только возврат товара |
Важная информация
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 3-10 рабочих дней
- При отмене части заказа стоимость доставки не возвращается
- Некоторые товары (скоропортящиеся, под заказ) могут не подлежать отмене
После успешной отмены вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
