Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим актуальные контакты для жителей Москвы.
Содержание
Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим актуальные контакты для жителей Москвы.
Телефонные номера поддержки Ozon
| Общая горячая линия | +7 495 232-10-66 |
| Для покупателей | 8 800 234-77-77 |
| Для продавцов | 8 800 600-09-65 |
График работы телефонной линии
- Ежедневно с 7:00 до 24:00 (по московскому времени)
- Техническая поддержка - круглосуточно
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите удобный способ связи
Мобильное приложение Ozon
- Откройте раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Найдите нужную категорию вопроса
- Используйте чат с поддержкой
Что подготовить перед звонком
| Номер заказа | Указан в личном кабинете и email-уведомлениях |
| Электронная почта | Привязана к аккаунту Ozon |
| Описание проблемы | Четко сформулируйте вопрос |
Частые причины обращений
- Отслеживание посылки
- Проблемы с оплатой
- Возврат товара
- Качество доставки
- Работа с бонусами
Офисы Ozon в Москве
| Центральный офис | ул. Льва Толстого, 16 |
| Пункты выдачи | Более 200 точек по городу |
| Сервисные центры | Для возврата техники |
Рекомендации по быстрому решению
- Используйте автоматизированное меню для стандартных вопросов
- Готовьте номер заказа перед звонком
- Для сложных вопросов запрашивайте обратный звонок
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Служба поддержки Ozon в Москве предлагает различные каналы связи для оперативного решения вопросов. При телефонном обращении рекомендуется звонить в менее загруженные утренние часы.
