FanPay - это платежный сервис, позволяющий осуществлять переводы и платежи. При возникновении вопросов или проблем можно обратиться в службу поддержки сервиса несколькими способами.
Содержание
FanPay - это платежный сервис, позволяющий осуществлять переводы и платежи. При возникновении вопросов или проблем можно обратиться в службу поддержки сервиса несколькими способами.
Основные способы связи со службой поддержки FanPay
1. Через официальное приложение
- Откройте мобильное приложение FanPay
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите скриншоты (при необходимости)
- Отправьте запрос
2. По электронной почте
- Официальный email поддержки: support@fanpay.ru
- В теме письма укажите суть проблемы
- В тексте письма сообщите:
- Номер вашего счета/карты
- Дату и время операции
- Сумму платежа (если вопрос связан с переводом)
- Приложите подтверждающие документы
Дополнительные способы связи
| Способ | Контакты | Время работы |
| Телефон горячей линии | 8 800 555-06-72 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте | 9:00-21:00 (МСК) |
| Социальные сети | Официальные аккаунты FanPay | В рабочее время |
Какая информация потребуется при обращении
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дата и время возникновения проблемы
- Код ошибки (если отображается)
- Скриншот экрана с проблемой
- Детали последней успешной операции
Рекомендации по обращению
- Сохраняйте спокойный и вежливый тон
- Указывайте точные данные и временные метки
- Фиксируйте номер обращения или ticket ID
- Сохраняйте переписку до полного решения вопроса
- При отсутствии ответа в течение 3 дней - продублируйте запрос
Среднее время ответа службы поддержки FanPay составляет от нескольких часов до 1-2 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса. Для срочных проблем рекомендуется использовать телефон горячей линии.
