Возврат товаров через пункты выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через ПВЗ маркетплейса.
Содержание
Возврат товаров через пункты выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через ПВЗ маркетплейса.
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 21 дня с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки
- Необходима оригинальная упаковка без повреждений
- Возврат возможен для товаров надлежащего и ненадлежащего качества
Пошаговая инструкция возврата
1. Создание заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная коробка/пленка без повреждений |
| Комплектация | Все аксессуары и документы |
| Бирки | Сохраненные фабричные ярлыки |
Процедура возврата в ПВЗ
- Возьмите с собой паспорт и номер заказа
- Предъявите сотруднику ПВЗ товар и QR-код из личного кабинета
- Получите акт приема-передачи товара
- Сохраните чек о сдаче возврата
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| WB-кошелек | Мгновенно |
Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь: Обязательна примерка при получении
- Техника: Проверка комплектации и работоспособности
- Косметика: Возврат только в оригинальной упаковке
- Ювелирные изделия: Особые условия возврата
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, достаточно номера заказа из личного кабинета Wildberries.
Как отследить статус возврата?
В разделе "Мои возвраты" личного кабинета WB.
Что делать, если ПВЗ отказывается принимать возврат?
Обратитесь в поддержку Wildberries с фото товара и документами.
