Возврат товаров через пункты выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через ПВЗ маркетплейса.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 21 дня с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки
- Необходима оригинальная упаковка без повреждений
- Возврат возможен для товаров надлежащего и ненадлежащего качества
Пошаговая инструкция возврата
Создание заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Подготовка товара к возврату
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная коробка/пленка без повреждений |
| Комплектация | Все аксессуары и документы |
| Бирки | Сохраненные фабричные ярлыки |
Процедура возврата в ПВЗ
- Возьмите с собой паспорт и номер заказа
- Предъявите сотруднику ПВЗ товар и QR-код из личного кабинета
- Получите акт приема-передачи товара
- Сохраните чек о сдаче возврата
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| WB-кошелек | Мгновенно |
Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь: Обязательна примерка при получении
- Техника: Проверка комплектации и работоспособности
- Косметика: Возврат только в оригинальной упаковке
- Ювелирные изделия: Особые условия возврата
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, достаточно номера заказа из личного кабинета Wildberries.
Как отследить статус возврата?
В разделе "Мои возвраты" личного кабинета WB.
Что делать, если ПВЗ отказывается принимать возврат?
Обратитесь в поддержку Wildberries с фото товара и документами.
