Если вы столкнулись с некачественным товаром, нарушением сроков доставки или другими проблемами при покупке на Wildberries, вы имеете право обратиться к продавцу с официальной претензией. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи претензии.
Содержание
Основания для подачи претензии
Основные причины для обращения с претензией к продавцу на Wildberries:
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Отсутствие части заказа
- Повреждение товара при транспортировке
Порядок действий перед составлением претензии
- Зафиксируйте проблему - сделайте фото/видео повреждений или несоответствий
- Проверьте сроки возврата (обычно 14 дней с момента получения)
- Подготовьте документы: чек, накладную, скриншоты заказа
Структура претензии
Шапка документа
Должна содержать:
- Ваши ФИО и контактные данные
- Номер заказа и дату покупки
- Наименование продавца (указано в карточке товара)
Основная часть
В основной части укажите:
| Раздел | Что указать |
| Описание товара | Наименование, артикул, стоимость |
| Суть претензии | Подробное описание проблемы с указанием выявленных дефектов |
| Требования | Возврат денег, замена товара, частичная компенсация |
Приложения
Перечислите прилагаемые доказательства:
- Фото/видео дефектов
- Копии платежных документов
- Экспертное заключение (если проводилась экспертиза)
Способы подачи претензии
Через личный кабинет Wildberries
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Обратиться в поддержку"
- Заполните форму и прикрепите документы
Письменная претензия
Для официального обращения:
- Составьте документ в двух экземплярах
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
- Адрес для отправки можно найти в реквизитах продавца
Сроки рассмотрения претензии
| Тип обращения | Срок ответа |
| Через личный кабинет WB | До 5 рабочих дней |
| Письменная претензия | До 10 рабочих дней |
Что делать при отказе
Если продавец отказывается удовлетворять требования:
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд с исковым заявлением
Образец претензии
Пример текста:
Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) в вашем магазине через площадку Wildberries товар: [наименование], артикул [номер], заказ №[номер]. При получении обнаружены следующие недостатки: [подробное описание]. На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую [ваши требования]. К претензии прилагаю: [перечень документов].
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку и бирки до разрешения ситуации
- Фиксируйте все контакты с продавцом
- При серьезных спорах проводите независимую экспертизу
- Соблюдайте досудебный порядок урегулирования спора
Правильно составленная претензия увеличивает шансы на быстрое решение проблемы в вашу пользу. Всегда оформляйте обращения письменно и сохраняйте доказательства передачи документов.
