Как оспорить отказ продавца на Wildberries

Основания для возврата товара на Wildberries

Согласно законодательству РФ и правилам Wildberries, покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты)
• Товар не соответствует описанию на сайте
• Не подошел по размеру, цвету или фасону (для некоторых категорий товаров)
• Нарушен срок доставки

Порядок действий при отказе продавца

Подача претензии через личный кабинет

1. Зайдите в личный кабинет на Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и приложите фотографии доказательств (если есть)
5. Дождитесь ответа от продавца (до 5 рабочих дней)

Обращение в службу поддержки Wildberries

Если продавец отказывает в возврате без веских оснований:

Что делать, если Wildberries не помог?

Если площадка не решила проблему в вашу пользу, можно обратиться:

• В Роспотребнадзор - через официальный сайт или личный визит
• В суд - при сумме иска более 100 000 рублей
• В Общество защиты прав потребителей - за консультацией и помощью

Какие документы потребуются:

• Копия чека или скриншот заказа
• Фото/видео доказательства брака
• Переписка с продавцом и поддержкой Wildberries
• Экспертное заключение (если проводилась экспертиза)

Полезные советы

• Всегда проверяйте товар при получении
• Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
• Сохраняйте все документы и переписку
• Подавайте претензию в первые 7 дней после получения товара

Сроки рассмотрения претензий

Помните, что закон на стороне потребителя. Грамотно оформленные претензии и настойчивость помогут добиться справедливости.