Сроки доставки заказов на маркетплейсе Ozon зависят от нескольких ключевых факторов. Рассмотрим детали временных рамок для различных способов получения товаров.
Содержание
Стандартные сроки доставки
| Способ доставки | Москва и МО | Крупные города | Регионы |
| Курьерская доставка | 1-2 дня | 2-3 дня | 3-7 дней |
| Самовывоз из ПВЗ | 1-2 дня | 2-4 дня | 4-8 дней |
| Экспресс-доставка | 2-4 часа | 4-6 часов | Недоступно |
Факторы, влияющие на срок доставки
- Наличие товара - товары на складе отправляются быстрее
- Время оформления - заказы до 12:00 обрабатываются в день оформления
- Способ оплаты - предоплаченные заказы отправляются быстрее
- Праздничные дни - возможны задержки в выходные
График работы службы доставки
| День недели | Часы доставки |
| Понедельник-пятница | 9:00-22:00 |
| Суббота | 10:00-20:00 |
| Воскресенье | 10:00-18:00 (не во всех городах) |
Как отследить посылку
- Проверить статус в личном кабинете Ozon
- Использовать трек-номер в приложении
- Дождаться SMS с датой доставки
- Связаться с поддержкой по номеру заказа
Типичное время прибытия посылок
- Утренние часы: 9:00-14:00
- Дневное время: 12:00-18:00
- Вечерние часы: 16:00-22:00
- Экспресс-доставка: в выбранный 2-часовой интервал
Что делать при задержке доставки
- Проверить статус заказа
- Дождаться окончания максимального срока
- Обратиться в службу поддержки
- Проверить возможность перенаправления
